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2017-12-18 水星家纺西伯利亚鹅绒被，来自极寒地区的保暖神器 一到冬天，我国北方地区的温度降低，空气下沉，大气中的污染物不能很好的循环吹散，形成雾霾天，有害气体成为人们的“心肺之患”。大气治理是一个漫长而复杂的过程，室外空气污染无法逃脱，因而有一个干净的室内环境成了大部分人的追求。室内环境却也存在装修污染，甲醛、苯等有害气体隐藏在装修材料中，于无形之中伤害我们的身体健康，水星家纺硅藻净享科技为消费者提供环保、健康的室内环境，给你独一无二的环保体验。在环境问题日益凸显的今天，环保建材的使用、空气净化器、净水机的普及，逐渐成为生活的标配，消费需求的变化同样对家纺产品也提出了新的要求。甲醛作为人类健康的隐性杀手，时时刻刻环绕在我们身边，家具、童装、免烫衬衫、快餐面、米粉、水泡鱿鱼、海参、牛百叶、虾仁、甚至小汽车。不难看出，衣、食、住、行——无处不在的甲醛让人忧心忡忡，如何能够把甲醛这个隐性杀手从家里赶出去成了消费者共同的诉求。水星家纺经过技术研发团队多年的潜心研究，把硅藻土、催化和纤维进行了完美的结合，推出了硅藻净享科技系列产品。在目前水星家纺所有科技类产品中，硅藻净享科技产品具有独创性、行业引领性和创新价值。在原材料的选择上，水星家纺采用来自吉林长白山的硅藻土，经过层层处理，再结合水星家纺独创的技术，融合成新型纤维。水星家纺硅藻净享科技，和其他除甲醛产品最大的区别在于处理甲醛的方式上：竹炭类的产品主要功能是吸附甲醛，吸附到一定程度就需要更换；硅藻净享科技则是真正的分解甲醛，把有害气体分解成无害的二氧化碳和水，除此之外，硅藻净享科技抗菌抑菌效果也很突出，不仅可以释放负离子，还可以调节湿度，抑制细菌产生。 “科技研发先行，功能家纺开拓，行业发展引领”一直是水星家纺在产品层面的发展理念，硅藻净享科技的成功，正是水星家纺能够一直走在行业领先位置的一个缩影。在未来，水星家纺会一直在新型纤维材料、新型助剂材料等领域投入更多的人力物力进行推进，同时在技术产品化、产业化的层面继续努力，为消费者带去更加健康、环保和实用的产品。同时也会在科技层面，为行业的前进和创新变革带来更加“精、准、舒适、健康”的研发成果和方向。

2017-11-20 水星家纺成功登陆上交所，主板上市！ 2017年11月20日，上海水星家用纺织品股份有限公司（股票简称：水星家纺，股票代码：603365）在上海证券交易所挂牌上市。上市发行价16元／股，发行市盈率22。98倍。成立于2000年的水星家纺，是国内领先的家用纺织品公司。公司主营以套件、被芯和枕芯等床上用品为主的家用纺织品研发、设计、生产和销售业务，旗下有“水星”和“百丽丝”两大品牌。在长达17年的行业精耕细作中，水星家纺通过“恋一张床、爱一个家”的品牌宣言，向消费者传达了以“爱”为核心的品牌理念，综合实力位列国内床上用品市场第一梯队。内涵＋外延铸就实力品牌床上用品行业由于进入壁垒较低，市场集中度并不高。国内目前涉及床上用品行业生产的企业超过万家，但规模以上的企业占比较小，行业整合处于较低级阶段。近年来，随着市场竞争的加剧以及行业自主研发创新能力的提升，国内床上用品行业涌现出一系列品牌家纺企业，行业品牌格局初显。国内主要城市市场上较活跃的床上用品品牌目前有近1000个，其中获得国家工商总局认定的“中国驰名商标”有38个，共有75个家纺品牌被评定为中国名牌产品，其中以罗莱、富安娜，水星家纺、梦洁家纺等优秀的自主家纺品牌为主要代表。作为行业内较早进行系统性品牌建设的企业，水星家纺2004年即开始聘请香港着名影星刘嘉玲担任产品形象代言人，开始了全面的、系统化的品牌建设工作。在长期运营中，公司一方面通过技术创新、设计研发、款式创新以及对质量的不懈追求，努力塑造品牌的“内涵”；另一方面通过统一的形象设计以及规范的运营要求和管理，确保销售终端的服务能力在高水准上保持一致，从而不断拓展品牌的“外延”。凭借“内涵”与“外延”的有机结合，水星家纺向消费者传达了以优质产品、优质服务为核心的品牌价值，使得“恋一张床、爱一个家”的品牌形象深入人心。目前，国内床上用品市场的销售状况尚无权威统计数据，通过与已在国内A股市场上市的四家同行业公司的比较并结合对市场的了解情况分析，水星家纺目前位列国内床上用品市场第一集团，以营业额计算的市场占有率低于罗莱和富安娜，高于梦洁家纺和多喜爱。渠道卡位优势突出电商业务发展迅猛营销网络是床上用品企业的生存基础，也是建立良好品牌、赢得市场和消费者的关键。在渠道布局上，水星家纺通过在广大二、三线城市构筑“网格布局”，在一、二线城市构筑“重点布局”，构建了较为突出的渠道卡位优势。截至2017年上半年，水星家纺共拥有各类销售终端2632家，其中总经销商所属加盟终端2，076家，直属加盟商所属加盟终端463家，直营终端93家，遍布中国大陆31个省、直辖市、自治区，形成了全国性的营销网络。与此同时，公司紧抓电子商务快速发展的机遇，采取了超前布局战略，是行业内第一批进驻天猫的知名家纺品牌，取得了一定的市场先发优势。公司大力拓展网络销售渠道规模，先后进驻京东、唯品会等主要网络销售平台，实现了各大网络销售渠道的全覆盖。电商业务在取得业绩持续、快速增长的同时，为公司整体业绩的可持续增长提供了空间。值得一提的是，为避免冲击线下终端销售，水星家纺开发了网络渠道销售的专供产品，并采取与线下不同的营销策略，促成了网络销售规模的快速增长。财报显示，2014年度、2015年度、2016年度和2017年1－6月，水星家纺电商渠道的销售收入分别为3。59亿元、4。64亿元、6。41亿元和4。08亿元，分别占主营业务收入的20。69％、25。51％、32。75％和41。53％，是推动公司业绩增长的主要力量。在天猫“双11”家纺品牌销售榜单中，公司2015－2016年连续二年获得了行业第二的名次。紧抓市场机遇做行业价值链整合者作为家纺行业最具发展潜力的子行业，床上用品占据了家纺行业一半以上的总销售额。近年来，居民住房条件的改善、旅游业以及婚庆市场、儿童市场的蓬勃发展，以及床上用品从普通消费产品形态向家居生活文化元素方向转型的消费趋势，使得我国床上用品行业市场空间日趋广阔。独立市场研究机构Euromonitor数据统计显示，2011年国内床上用品总销售额为757。20亿元，至2016年达1151。6亿元，年复合增长率为8。7％。随着家纺行业不断发展，国内床上用品行业将保持5。9％的年复合增长率，至2021年总销售将达1530。75亿元。面对不断提升的市场机遇，水星家纺提出了“做行业价值链的整合者，确保综合实力在国内床上用品行业中处于前列”的战略发展目标。未来3－5年内，公司仍将充分运用“匠心”精神，精益求精地聚焦现有核心消费群体，在充分了解消费者需求的基础上不断调整和优化产品结构，不断调整和优化品牌管理，不断调整和优化营销手段，不断调整和优化运营模式，不断调整和提升运营效率，持续提升品牌价值，持续保持市场销售的稳定增长，持续保持经营效益的稳步增长。招股书显示，水星家纺本次上市募集的资金主要用于投资“生产基地及仓储物流信息化建设项目”、“线上线下渠道融合及直营渠道建设项目”、“技术研发中心升级项目”和“偿还银行贷款”。随着募集资金投资项目的建成达产，公司业务规模将不断扩大，行业领先地位将进一步巩固。

2017-07-24 水星家纺负离子沁息科技：让蚕丝被更健康舒适 相信大家对于蚕丝被一定不会陌生，就算没有使用过，也会在商超百货等见过它的身影，近年来，喜欢蚕丝被的消费者越来越多，这到底是为什么呢？市面上经常可见的负离子蚕丝被又有何不同呢？桑蚕丝是世界上公认具有柔软、健康、符合人体“睡眠工学”等特点的天然纤维，以蚕丝为填充料制成的蚕丝被，具有贴体、舒适的特质；除此之外，蚕丝被还有温度和湿度调节功能，比如，当被内温度过高导致人体汗气增多时，蚕丝会很快地吸收并散发汗气，水汽化会带走热量，从而降低被内的温度，起到有效调节温度的作用。另外，蚕丝外部的丝蛋白里含有一种叫“柔水侧链氨基酸”的物质，能吸收人体排放的汗液及水分，并加以排除，维持体内干爽透气，保持舒适。而水星家纺负离子蚕丝被则是利用“负离子沁息科技”以精湛的工艺将蚕丝与负离子相结合，制作成负离子蚕丝被，成为真正意义上能在睡觉时就改善身体状态的“神奇家纺”。 “负离子沁息科技”通过人体温度和摩擦，利用负离子能量石激发空气中的水分子、氧气分子释放负离子，从而使卧室中保持一定浓度的负离子水星家纺负离子蚕丝被，不仅依然具备蚕丝被“丝胶”特有的“亲肤感”，让消费者享受和沉浸在舒适的触觉体验上，还能通过负离子为消费者带来的睡眠质量提升，让他们感受每一个充满活力的清晨，这也正是越来越多的消费者喜欢蚕丝被的原因了。

2017-07-18 水星家纺2018春夏新品订货会暨营销峰会 2017年7月5日晚，水星家纺2018春夏新品订货会暨营销峰会——“此刻闪耀”在一场破冰之旅中火热拉开帷幕！以李来斌、李裕陆为代表的水星控股、水星家纺新的领导班子首次在全国经销商面前公开亮相，携手2000多水星家人相约昆山国际会展酒店，在为期9天的时间里共同进军水星“新零售革命”。“新零售”，新纪元“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”的概念；2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。顺势者昌。秉持先辈“缔造水星百年品牌”的愿景，水星家纺在会上明确了坚持“把实体零售做大做强”的核心理念，特聘中研国际知名零售专家金宏渊和祝文欣对“新零售”进行全方位的解读——“所谓新零售就是线上线下从竞争走向融合，依托大数据分析消费者行为，开展定制、精准服务，从经营货品转向经营与客户之间的关系，其核心是重构‘人－场－货’的关系，以人为本。” 光有纸上谈兵是不够的，水星家纺运筹已久，早于同行3个月开始2018春夏的新品发布，就是为了有足够的时间探索布局“新零售”，同时让广大经销商们活学活用。一、立足“新零售”核心，双向践行“人本主义”理念水星家纺扎根“新零售”的核心，从内外两方面来践行“人本主义”理念。对内重视经销商培训，打造一支团结高效、专业素养高的合伙人团队；对外落实“消费者本位”理念，努力向市场输出超高性价比的产品。优化内部培训，打造最优合伙人不同于以往的是，此次会议大大加重了经销商培训的比重。首次引入“小班式教学”模式，经销商伙伴分两批参会，每批次在两个分会场同时参加培训，以团队PK的方式，分组分集团，燃爆全场热情，不仅培养了团队合作意识，也保证了会议效果。同时，公司不惜重金聘请业界零售专家，对“新零售革命”进行深入浅出的讲解；对内打通产品研发部门，组成一支实力强大的导师队伍，对本季产品进行全面解读，着实丰富了广大经销商的知识金库。 “消费者本位”，创造超高性价比货品的价值体现是服务于人，小商品经济下“酒香不怕巷子深”的时代早已滚入历史的巨轮，处于供大于求的商品过剩时代，想攻占消费者心智，需要重构人与货的关系，以人为本，想消费者所想，急消费者所急。“新零售”强调以消费者为导向，以他们的诉求来反向指导产品的研发与设计，让他们享受到超高性价比，主动成为自发的产品推广者。会上，水星家纺产品部副总监华奇携手公司研发团队对2018春夏新品进行了全方位的讲解。基于当下人们压力大、普遍处于睡眠亚健康的状况，本季产品以“健康中国2030”规划为指导，围绕“植物生态，自然深睡眠”的主题，抛出倡导健康的水星睡眠文化，从印染工艺、材质、花色设计等方面进行创新。 1、生态印染，环境友好：以植物淀粉代替PVA上浆，以活性印染、数码印花等相对环保的印染工艺为主，在提升产品卖相的同时尽量做到对环境和人体无害。 2、环保材质，科技睡眠：本季产品基于温度、湿度、清洁度、舒适度等四大痛点，以新疆长绒棉、奥地利兰精天丝为基础，新推出天丝与长绒棉混纺套件、3D天丝软席、针对暖气房推出长绒棉夏被，给消费者带来“凉、透、净、垂”的体验。此外，公司一直秉持让科技更好地服务睡眠的理念，不断开发科技新产品，已获专利28项，在行业内遥遥领先。本季重磅推出吸湿排汗产品，解决闷热不适；并对以往的三维3D硅藻土产品进行升级，推出二维2D硅藻土产品，平整度与舒适度均有提升；针对空调房推出的“棉免洗” 系列也在积极地申请专利中。 3、治愈系外观，解放身心：本季产品的研发采取四大研发部门PK机制，优中选优。在花色的设计方面吸收国际潮流，以治愈系轻柔色（女神紫、冰川蓝等）为基调，以沁透的自然花卉、活泼的海洋元素等为主，呈现出视觉上的清凉感与放松感，回归家的本质意义——舒适与放松。二、“场景营销”，打造极致体验 80／90后是生活在互联网浪潮中的弄潮儿，“见多识广”，眼界高，有个性，敢于尝鲜，不拘一格，比起外界的眼光，他们更注重自己的内心感受和体验。想“讨好”这样一群主力消费者，需要借鉴“新零售”模式下的“场景营销”。零售专家金宏渊在会上指出，“场景是零售空间与消费者的联接，消费者消费的不仅是产品，更是整个环境氛围带给他们的体验”。水星家纺总裁助理羌张林先生也在会上号召经销商伙伴将场景营销的思维运用到接下来的公司活动中，抓住新品上市、婚博会、开学季等重要节点，做好店铺的陈列和形象改造，把氛围做足。在“场景营销”上，公司在本次订货会的产品展示上做出了很好的样板。整个会场把产品按风格区分，打造出“儿童馆”、“婚庆馆”、“时尚美家馆”、“都市新贵馆”、“芯被馆”、“经典馆”“夏令馆”等风格鲜明而又相互联系的独立场馆，给经销商伙伴带来“场景营销”的直观感受，也给实体店铺的形象陈列上了生动的一课，赢得了所有经销商的一致好评。三、O2O整合，开启下一个水星时代 “新零售”的核心是线上线下从竞争走向融合，运用线上大数据清晰地描摹消费者画像，借助实体店得天独厚的场景优势，经营与消费者之间的关系，延长消费者生命周期。水星家纺顺势而上，形成以李来斌为水星控股集团董事长，以李裕陆为水星股份有限公司董事长的领导格局，前者拥有丰富的线上运营经验，后者则扎根于线下销售多年，从这一领导部署足以看出公司践行O2O的决心。会上公司还指出未来将推出24小时微店，逐步建立健全智能立体仓等宏伟战略规划，向大型集合店的方向努力，继往开来，开启下一个水星时代！ 2017年7月13日，水星家纺2018春夏新品订货会暨营销峰会圆满落幕，水星人已整装待发，以全新的面貌迈向“新零售”时代！

2017-07-03 水星家纺天丝产品，带来环保的睡眠体验 如果说人生中有什么事情必不可少，那无疑就是吃饭和睡觉了，按平均所花费的时间来看，睡眠这件花费人生1／3时间的头等大事的重要性则不言而喻，所以越来越多的消费者开始关注床上用品，从品牌到材质，再到功能性以及环保性。那么一件好的床上用品到底应该怎么选择？首先还是那句老话，一分价钱一分货，不同的做工、不同的面料在成本上还会质的区别，好的面料和做工能为消费者带来更为舒适的使用体验，反之则不然。在这个炎炎夏日即将来临的时候，消费者都会希望能够选择一个能够让自己安然入睡的产品，天丝就是一个不错的选择。床单被套直接与肌肤接触，天丝的优点得到最佳体现——自然亲肤、清凉舒适和柔顺爽滑，在春夏季节深得消费者的喜爱。天丝产品为什么会受青睐？它又拥有哪些优势呢？（1）人体睡眠时会经历不同的睡眠阶段，如身体处于忽冷忽热的睡眠环境中，便会使平稳的睡眠产生波动，影响睡眠质量，而天丝因其特殊的纤维结构具有卓越的吸湿排汗性，能在不同的气候下，为身体创造一个清凉舒爽的睡眠环境，让人体舒适称心地享受睡眠；（2）天丝的纤维表面非常光滑，与棉及其他大多数人造纤维的表面有很大的区别，因此用天丝纤维所生产出来的家纺产品非常柔滑，不会刺激皮肤。德国海登堡医科大学进行了一项比较试验发现，大多数一般性皮肤病患者表示，天丝纤维所制成的纺织品令敏感肌肤也能有舒适的感觉，降低织物对皮肤的刺激。（3）天丝纤维的湿度管理功能同时也创造一个抑制微生物生产的环境，不需要任何化学添加剂，因其干爽的环境能有效地减少细菌生长，也能减少发霉、发臭的问题，比一般的棉、蚕丝等天然纤维产品能更加持久的保持清新。不仅如此，天丝纤维生产中几乎不产生任何污水，同时其在土壤中的降解度可高达99％甚至更高，可以说天丝纤维是真正的环保绿色纤维。柔滑的天丝面料＋水星家纺的独家工艺，大大提高了床上用品的舒适度，让消费者能感受到环保又“智能”的睡眠体验。

2017-06-19 水星家纺线上线下渠道协同实现1+1>2 据了解，在中国家用纺织品行业协会第六届理事会2016年的工作报告中提到，预计2016年全年行业运行仍将保持低个位数增长。并且随着人力、营销、原料等各类成本不断的提升，行业竞争程度不断加剧，家纺企业企业能保持现有的业绩已是不易，更别提实现业绩的增长。而水星家纺作为家纺行业的领航者，在16年依然以合适的速度增长作为发展要求，由此不得不问水星底气何在？近20亿年销售，水星逆流而上水星保持业绩的持续性增长完成近20亿的年销售就在于打好关键基础，实现渠道线上线下的协同发展，线上与线下共同发力以此获得市场的占据。众所周知企业市场增长＝客单价＊客单数＊重复购买率，客单价、客单数、复购率三个变量任意一个产生变动都会对企业的市场产生影响，因此企业在市场销售中需要尽可能保持三个变量的正向增长。但是我们知道家纺产品属于耐用品因此家纺产品的重复购买率来讲是不高的，所以能提升企业市场的关键就在于客单数和客单价。因此水星在市场上的发展重点集中于客单数和客单价两个方面。1、客单价提升的核心：套餐我们了解，消费者客单价＝购买产品数＊产品单价，因此提升客单价的核心就在于产品单价以及购买产品数两个层面。①产品单价：产品单价的变动意味着企业目标客户发生改变，当产品价格提升在原本产品价格接受范围内的消费者，也因为价格提升从而会降低购买欲最终会降低产品购买人数。产品降价也会导致原有的品牌定位模糊，即使会因为产品价格的降低使自己的目标人群范围增大，但是也会导致原有人群的不稳定性，因此产品价格变动要慎用。②购买产品数：购买产品数的多少也影响着客单价高低，当消费者购买产品数的增加那么客单价将得到提升，反之则客单价下降。水星家纺在客单价上所能做的或者说所采取的策略就在于购买产品数，而不是简单的进行产品价格调整并以此提高客单价。因此水星家纺在对每一位进店顾客都会进行消费需求的界定，加大对进店消费者的消费引导，站在消费者的角度为消费者提供参考意见，进行互补场景的描述以及互补产品的提供，从而不再是单一产品的销售而是套餐组合式的销售，以产品销售数量拉升自身的消费者客单价。据了解，就水星家纺的婚庆套餐组合价可达到万元以上。当然水星现在做的仅仅是针对单一的消费者通过套餐组合提高客单价，同时水星最大的重点工作就在于客单数的提升。2、客单数提升核心：渠道协同水星家纺现在在市场发展的重点就在于客单数的提升，同样客单数＝已有客户（存量市场）＋潜在客户（增量市场）。水星在做的是对现有的存量市场进行维护，增量市场进行开拓。面对同品类的消费者其产品需求只有一个，谁率先满足该消费者需求并更好的服务消费者谁将赢得胜利。而决定谁先满足消费者的需求就在于渠道布局，实现企业终端和消费者的“0距离”，为此水星家纺在渠道上采用线上线下协同作战的方式。线上通过多平台电商渠道的构建，线下多点、多区域布局由此完善渠道类型及结构，增大和消费者的接触面形成渠道的协同效应。通过对水星的挖掘，了解到水星实现业绩持续增长的底气就在于渠道协同。那么我们不仅要问，水星的渠道协同又是如何做的？因此我们将进行更深入的挖掘研究。线上＋线下，协同实现“0距离”为了更快的满足消费者需求，水星家纺在自己的渠道战略上实行线上＋线下同步发展，协同作战的方式。因此水星在线下渠道更深、更全、更紧密，线上渠道更广、更快、更及时同时后台打通让信息紧密互联，由此实现线上线下的协同效应。1、线下布局：更深、更全、更紧密水星家纺线下渠道布局采取更深、更全、更紧密的策略，可以使自己的终端和消费者之间的距离降低，让消费者可以快速的找到水星，提升消费者和水星的接触面，进一步增强消费者对水星的了解，以线下渠道终端为载体强化水星品牌形象。1）所谓更深所谓更深是相对的，相较于其他的家纺企业水星家纺的终端布局则会更加深入消费市场，加大消费市场的深耕。水星通过甄选出消费增长快速的三四线优质市场，将终端下沉到该区域率先占据当地市场并快速强化自身的品牌形象，增强当地消费者市场对水星的全面认知，在消费者心智中构建出各种家纺消费场景，使自己能更好的服务消费者，和消费者产生更全面的链接。2）所谓更全所谓更全主要指水星的渠道布局将不会局限某一种模式，而是选择多种形式的渠道进行市场拓展。例如水星通过拓展总经销模式、直属经销、直营、团购、外贸等多种进行更全面的市场扩充，更全面的挖掘市场的潜力，提升市场占有率增强企业市场销售。3）所谓更紧密所谓更紧密是指水星针对部分一、二线区域市场所存在的空白市场进行再次挖掘，通过多种手段把以前没做好、没做透的市场进行直营、直属等模式继续深挖以此形成统一的市场品牌形象，对区域内的渠道终端形成紧密连接形成品牌壁垒，充分挖掘市场潜力，进一步提升市场销售。2、线上布局：更广、更快、更及时水星家纺线上渠道布局采取更广、更快、更及时的策略进行布局，通过电商平台加强自身的辐射范围，更快的和消费者进行接触，更及时的产生链接，极大的提升水星品牌形象，强化消费者对水星品牌的认知。1）所谓更广所谓更广是指水星线上渠道通过多平台的链接，增强自身的辐射范围，实现电商所触及之处，消费者和水星就存在链接点，大大提升彼此之间产生更直接的接触机会，进一步提升消费者对水星品牌认知，由此促进水星销售市场的增长以及市场占有率。2）所谓更快所谓更快是指水星通过线上渠道和消费者之间产生更为快速的接触，消费者可以通过线上渠道了解水星品牌及产品，消费者可以随时和水星实现链接，水星也能更方便的服务于消费者，提升消费者的购买率。3）所谓更及时所谓更及时主要指水星通过线上渠道在消费者碎片化的时间中，更为及时的和消费者产生互动，在有限的时间内帮助消费者了解水星，同时双方之间可以时时实现有效互动，由此强化消费者对水星的品牌形象的认可，由此提升水星对消费者心智资源的占据以实现消费市场占据，提升企业销售额。3、后台打通让信息紧密互联水星通过有步骤完善的自身后台，构建ERP、CRM、SCM、HER等多个系统，快速提升自身的工作效率，实现客户精准化管理服务，优化企业资源配置，是每一份资源充分运用，构建出水星线上线下渠道协同效应，由此形成强大的品牌力，用户服务能力，极大的提升企业竞争能力，实现产品销售力，完成家纺市场的拓展。同样水星做了这么多的工作，那么水星渠道协同到底做的如何，有没有一个评判标准或者维度作为企业协同效应做衡量？或者说协同效应最终表现的形式又是什么样子的？协同效应的核心，二找三买说到水星线上和线下协同效果如何，最直接的体现就在与刚过去不久双十一大战中水星斩获家纺行业全网销量第一的优秀成绩。水星之所以能做到如此成绩其线上线下的协同效应可谓是功不可没，协同效应对消费者而言需要实现信息及时交互（随时找）、产品快速交付（随时买）、需求能满足（买得到），产品有效果（放心买）就在于实现信息和信任的构建。随时找：对于消费者而言，企业做渠道规划首先需要保证企业信息、产品信息、品牌信息就要保证消费者能够随时地找到消费者想要得到的信息。因此水星在渠道构建中，重点强调渠道建设的深度和广度，使自身的线下渠道下沉到三四线，线上渠道实现多平台链接，以此满足消费者随时找的需求。找得到：企业在渠道的构建中，水星不仅使消费者有迹可寻，找到消费者想要的信息，更注重渠道线上线下信息的统一性，给消费者形成统一的品牌形象，以渠道为载体增加水星品牌力。随时买：伴随着社会进步，技术的快速发展使现在的消费时间更为碎片化，这对企业的运营要求更高所以线上线下协同实现服务、信息、资源的互动、互通、互联让消费者可以随时随意的购买和消费，由此水星在渠道建设上强调渠道更全，通过多种渠道模式适可满足消费者购物需求。买得到：通过企业自身的渠道构建，最终目的是实现产品销售，因此让消费者买得到产品是水星渠道建设核心，由此水星通过后台完善，实现信息互联，是信息传递更快，实现消费者精确化营销。放心买：放心买强调的是企业和消费者之间的信任，不论是潜在还是已有的用户只要产生信任就有不断成交的可能，因此水星对线上、线下渠道建设时注重自身服务的及时性，增加和消费者的接触面，和消费者产生更紧密的链接，实现线上渠道服务更及时，线下渠道链接更紧密。水星家纺通过渠道线上线下的协同作战，由渠道拉动品牌力，以渠道提高自身服务力，用渠道释放产品力，最终使渠道可以更深、更广、更快、更全、更紧密，更及时的服务消费者，以渠道数量拉动用户数量实现客单数的提升，最终向着更高的目标快速迈进！

2017-06-05 水星“心”服务，带来“心”体验 如果你是一个导游，是否只是把导游词背好就可以了？如果你开了一家餐厅，是否把消费者点的菜都上齐就无事了？如果你开了一家家纺店，是否只要消费者能进店就高枕无忧了？但你如何让用户在满街的家纺店中每次都能选择你？如何让每个用户都买的放心？在这个有太多选择的世界，在这个竞争越来越激烈的社会，在这个产品越来越同质化的商业环境里，你拿什么来留住用户？其实就看你能给用户除了产品本身外，还能带来什么？是否让用户感到愉悦？是否有帮助用户解决问题的高附加值？如今“销售为王”的时代正慢慢向“服务为王”的时代过渡和转变。作为中国家纺行业的领先企业之一的水星家纺对服务的重视程度也越来越高，其对服务的优化直观表达了水星卓越企业文化的精髓，这种文化的精髓展现在实际行动中，就是可以吸引和打动顾客的服务精神！而水星提供的“心”服务则一共分为3重境界：一、将分内的工作做精所谓分内的工作或服务，通常指一些意料之内、情理之中的服务，即企业本“应该”做好的服务，也是顾客有需求且也期望企业能提供的服务，如常规的退换服务。那什么叫把分内的服务做精呢？如水星家纺提供：退换货服务，用真品换真心服务。通常多数品牌或电商平台所做的退货及换货政策为“不影响二次销售”、“保留收据”、“保留原始包装”“7天无理由退换”等，但当遇到顾客的情况不符合上述规定的退换货标准时怎么办？当顾客产品使用一年后提出退货又怎么办？这种情况下，水星家纺采取的应对之策为先表明积极解决的态度，给顾客“降温”，建立信任，通过沟通交流，礼貌婉转地说明问题的多发原因，如确属产品的某些因素所致，即便不符合退货规定，水星家纺也仍然会向顾客办理退货或退款；而在确实不能接受顾客退货的“不正当”要求时，也一样向顾客婉转清楚地说明理由，并注意措辞及态度，同时会适当赠送顾客一些小礼品或现金券，以安抚顾客的情绪。从始至终，水星家纺都没有认为顾客是恶意刁难而不予以理会，只是冷静地抱着为顾客解决问题的认真态度来寻找解决办法。要知道投诉、牢骚不可怕，可怕的是不能给予顾客有效、及时的化解，伤了顾客的感情，寒了顾客的心。二、将额外的工作做足所谓额外的工作或服务，则是指那些意料之外、情理之中的服务，也就是客户有需求，但是没有预期的服务。作为水星家纺门店里的工作人员，在服务过程中，总是不断思索着“如何让顾客接受自己？如何才能让顾客满意？如何才能为顾客提供最贴心的服务？”等等问题，为此，水星家纺尽可能的提供了各种增值服务、“定制服务”以及针对个别客户的个性化服务。关于增值服务，当客人一入店，就会有相应的接待员奉上一杯养生茶水，且凡在水星购买的产品，均享有精细周到的免费熨烫、免费清洗服务，不仅如此，当顾客购买产品数量多、太沉而不便搬运时，水星门店还提供超免费送货服务。关于定制服务，则是水星家纺针对那些通常情况下所无法满足的特殊需求而定制的服务，如对于结婚一类的用户人群，水星还特别提供免费婚房布置、免费花轿租用、免费租用婚纱等服务。关于个性化服务，每个人都希望获得与众不同的“优待”，而个性化服务就是满足客户的一些特殊要求，甚至是客户没有提出的个别要求，工作人员能特殊对待，及时让客户满足。如曾经有一名顾客到水星门店购买家纺产品，在付钱时发现自己忘记带钱包，但又不想放弃花费好一番功夫和时间挑选的产品，便同水星门店工作人员商量，是否可以帮忙先把产品送回家，再派一位工作人员与她一道回家去取货款，水星工作人员爽快的答应后，便把这位顾客送回了家并取回了货款。但试想一下，如果那位顾客得到的回答是：“对不起，这是我们门店的规定”、“不好意思，我没有权利去做这件事”又会怎样？很多时候，服务其实是“一切尽在不言中”的，客户或许并没有提出什么特殊要求，但不反映问题不代表没有问题。水星家纺的工作人员在服务过程中总会多想几个“为什么”“怎么办”，来细心揣摩顾客的需求，加以判断并及时解决问题，才会在提供额外服务之时，收获额外的信任。三、把超乎想象的工作做好所谓超乎想象的工作或服务，就是指那些既是意料之外、又是情理之外的服务，即用户并没有预期，甚至都“没有需求”的服务。例如对竞争对手的态度或“服务”，一般来讲这是一种“愚蠢”的做法，但就像水星家纺的企业价值观之和谐所诠释的那样“做与外部互惠共赢，内部共谋发展的和谐企业”。有一次，一位已经“货比三家”后的顾客到水星门店来挑选产品，当问到同市面上其他家纺竞争品牌的差异及优劣时，店内的工作人员以公正客观的角度向顾客分析对比了同其他品牌产品的区别，听完后，这位顾客说：“在之前逛街的过程中，总会遇到一些为了促单而恶意中伤其他竞争品牌的销售人员，你们非但不诋毁反倒还会指出别人的某些强项”。虽然表面上看这或许是“愚蠢”的做法，但事实上，尊重竞争对手，不诋毁、不贬低，用自己的优势与竞品做客观的比较，高低之处自然显而易见时，也是对顾客其自身判断力的认可，超越客户的期望，从而让顾客得到意外的满意。一言以蔽之，就是水星家纺在当下这个竞争激烈的时代，不仅能做好分内的服务，还做足了额外的服务，更为顾客提供了超乎其想象的服务的行为，才是其真正赢得顾客的秘密法宝。四、于人目所不及之处愈要用心所谓服务，皆源自于心。重塑工匠精神，倡导“匠心”服务是水星家纺一贯以来精心打造的服务精神，水星不仅仅是在销售家纺产品，更是怀着一颗服务于人的心，让顾客切实感受到一份抵达内“心”的满足和体验，而这份满足，是水星销售所带来的真正“价值”！

2017-05-24 用良心做企业，水星的另类成功学 水星的根本：信行合一从改革开放到大众创业、万众创新的现在，国内初创和倒闭的企业如过江之鲫、数不胜数，通过对国内的企业进行研究不难发现，每5年都可以算得上企业生存的分水岭，很多企业经历过浮浮沉沉基本上都倒在了企业5年的时间段，10年和15年又是一次分水岭。在国内企业生存时间能存在15年以上的企业，无不是经过社会和市场的多次筛选后保留下来的精华。通过对这些生存时间在10年以上的企业研究我们会发现促使这些企业能够继续生存诚信是不可或缺的根本。水星能顺风顺水的走过这十六年也是如此。1、水星以诚信立命诚信是企业活下来的第一步，水星家纺能够在16年的时间依然保持健康和茁壮成长的原因就在于诚信！水星对于诚信的看重是很多企业难以做到的，水星不仅把诚信写在企业的企业文化中，更是把诚信贯彻到日常管理和工作中。水星以诚信作为企业的根本，使得自己在16年的时间里历经风雨依然能保持坚挺健康发展。而在水星16年成长中也历经过种种事件，但凡是涉及到企业诚信与企业形象的问题水星都不会忽视。水星家纺是一家视诚信为生命的企业，这16年的企业发展中能体现出水星企业诚信的例子数不胜数，而其中一个最为典型的例子就是水星在2001年的时候所发生的事情。2001年因为企业刚刚创立不久，在当时水星需要拿出1000万进行厂房建设以提升企业产能的战略投资，为水星后期的市场扩充做基础。但是这1000万在当时可谓是水星的全部身家，这1000万资金的投入，不仅涉及到水星自身的企业运营更涉及到其上下游供应链的资金回转。水星也是在左右利弊的权衡下，最终下定决心把1000投入到厂房的建设，为企业未来的持续发展夯实基础。因此水星的创始人亲自带人，找到自己的供应商上门一一拜访，向供应商阐述水星此次战略布局的意义，并提出将还款的日期延长到01年年底的意愿，当然如果供应商急需资金水星也会想办法将资金筹集出来。在这企业刚刚成立的初期，水星凭借着自身良好的企业诚信和口碑的同时，很多供应商本着长远合作和发展的目光决定支持水星的发展同意延后资金的回笼时间，但是这期间也有一部分供应商因为自身资金的问题难以支撑，因此水星通过其他的方式把相应的资金予以补足，此举把水星的诚信真真正正的展现出来，也让更多的的供应商看到水星的诚信，同时经过这起事件之后水星与供应商之间的关系更为紧密和牢靠。这也正是水星自身企业诚信的最佳展示。2、以企业文化做持久动力水星的企业理念并不是简单的嘴上说说，为了确保企业理念的贯彻，水星不断的完善自身的企业文化，以企业文化作为企业理念的载体进行落地和执行。企业文化不仅是企业精神和企业理念的载体和表现形式更是支撑企业继续发展的核心动力，在企业文化的渲染下，聚集一群志同道合的同志和伙伴。正所谓物以类聚人以群分，和相同的人一起，工作效率、执行力会提升而员工的幸福感也会得到满足。水星以“爱、感恩、责任”为主题的家文化，强调企业员工既是企业的主体，又是企业的主人，通过尊重人、理解人、关心人来凝聚人心，激发人的热情，开发人的潜能，调动人的积极性和创造性，提升企业的凝聚力、执行力。同时水星塑造出快速、和谐、卓越的价值观作为企业的发展做指导。以缔造百年品牌，成为消费者最信赖的家居产品和服务提供者为企业愿景，为企业塑造一个长久的目标，不断的鞭策企业成长。也正是以诚信为根本，以企业文化做持续的发展动力水星才可以长久和高效性的发展，企业才会越做越大、越做越强，从而打造出一套水星独有的另类成功学，并且在落地执行上也是有自己的独特方法。那么水星是如何实践自身的另类成功学？另类成功学：四维一体在企业的发展中需要先找到关键点和核心，然后再根据企业自身的情况制定出相应的方法实现企业的快速发展，并构建出一套自己独属的成功学。水星以品牌作为核心，以产品作为载体，以渠道和服务作为两翼构建出水星发展框架，以此领跑家纺行业。1、四维一体之品牌在当今信息大爆炸的时代，信息传递速度更加快速同时影响力更加广阔，消费者时间碎片化趋势不断加剧，若果想让自己的企业有市场、产品有销售，企业就必须要让消费者对自身企业产生认知，让消费者知道自己需要选择的是谁，同时建立起企业感知体系，使消费者可随意随时随地的了解到企业的信息，而品牌就是最好的良药。水星从创立至今，品牌作为主线一直贯彻在水星的发展历程中，水星作为家纺行业领军者创造了很多行业内的第一，如：第一家采用品牌代言人的家纺企业、第一家开发线上渠道的家纺品牌，在2016年双十一实现全网家纺销售第一等等。水星之所以获得如此大的成功就是因为其刻入骨髓的品牌理念，每年都会投入上亿的营销资源，实现多渠道多形式的品牌传播，例如电视广告、电影广告植入等等方式。通过不断的扩散自身的品牌理念“爱文化”以及消费场景，不断强化品牌形象让更多的消费者了解水星、接受水星、选择水星、传播水星2、四维一体之产品不论时代怎么改变“产品为王”这一点始终不会改变，产品是企业消费者直接触点，是企业的第二张嘴，是企业品牌形象支撑点，也是企业发展的根本。产品的好坏直接影响消费者的产品体验的高与低，品牌形象的好与坏。产品不行，不论企业广告做得多厉害，企业实力多强大最终会被消费者所淘汰。水星对于产品看重也可谓是国内优良企业的典范，首先是公司董事长兼创始人亲自把关，狠抓产品品质确保水星提供给消费者的每个产品都是安全放心，水星也秉持着好品牌做好产品的理念让千万个家庭可以放心使用水星家纺产品。同时水星在产品研发上也是大手笔和大投入，现在在智能家纺产品以及新材料上获得领先地位，正所谓天道酬勤水星已经拥有发明授权专利25项、实用新型授权专利44项、外观设计专利72项遥遥领先于行业。3、四维一体之服务服务是企业获得市场的重要手段，优质的服务不仅能提升产品销售几率，更是可以为企业的品牌形象加分，好的服务就是从消费者产生需求之后，就一直围绕在消费者身边不断的满足和服务消费者。而企业在做好品牌与产品的同时把服务体系完善之后，所带来的效果不是简单的1＋1＋1的加法而是N的三次方的叠加。因此水星在业内首先提出贴心服务，所谓贴心服务就是水星的客户在进入水星门店的第一刻不仅会看到服务人员的甜美笑容，同时享受到水星特有的天龙八部服务。同时水星也在为客户提供门到门的服务，当客户选择物品后水星可提供上门服务，真正的实现贴心服务减少企业和消费者之间的距离和隔阂。水星也一直秉承着客户至上的原则为客户提供服务，让贴心服务时刻围绕在客户的身边。对于加盟商水星则是以无忧服务为加盟商提供强大的服务支持体系，从加盟商加盟水星的那一刻起就会得到水星的全面扶持，不论是市场终端评估、门店形象设计、督导巡店、企业培训还是送货等服务环节，水星都以最专业的方式和方法帮助加盟商做好生意。因此我们会发现水星的三年以上的加盟商数量每年都是在不断递增，也正是水星强大的服务体系给出加盟商有效的方法，让加盟商安心、放心的跟随水星一起进步并一起享受收获的成果。4、四维一体之渠道水星在渠道战略中率先提出贴近服务，在贴近服务上水星不断的增加市场终端的建设，进一步减少和客户之间的距离，使消费者可以随时随地的找到水星，减少消费者时间上的浪费更大的提升效率。因此水星在渠道布局上通过增加渠道数量和类型两个层面，在渠道数量上水星以多开店、开好店的方式对市场进一步渗透和挖掘。在渠道类型上不仅仅局限线下渠道以及天猫、京东等电商平台，也会积极开发其他有价值的线上渠道，实现线上线下的全渠道布局，使得自己的终端可以更近的触及消费者，让消费者可以随时的感知到水星的存在，也便于消费者进行产品的购买。水星也正是通过以品牌做核心、以产品做基石、以服务和渠道做两翼快速的发展实现年销售近20亿的成果，也相信水星在未来越发激烈的市场竞争中，四维一体战略获得更大的优势。通过对水星的另类成功学的总结可以发现，企业的若想做好长久性的发展就必须有一套自己专属的企业文化，同时在企业文化的构建以及落实中需要真正的执行，而不是简单的嘴上说、纸上写，价值如何产生？只有执行才是价值产生的第一步。一切嘴上说的、脑子里想的都不行，执行才是关键！优秀的企业文化落地也会为企业的发展提供源源不断的发展动力，真正的实现企业高效、快速的成长。

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